Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes e integra os Termos e condições gerais de uso do nosso site.
O presente documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14). Ainda, o documento poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.
Nós cuidamos da proteção de seus dados pessoais e, por isso, disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:
-
- Quem deve utilizar nosso site;
-
- Quais dados coletamos e o que fazemos com eles;
-
- Seus direitos em relação aos seus dados pessoais; e
-
- Como entrar em contato conosco.
-
- Como recolhemos os dados pessoais do usuário e do visitante?
Os dados pessoais do usuário e visitante são recolhidos pela plataforma através dos seguintes formulários:
-
- Formulário de contato (fale conosco).
-
- Quais dados pessoais recolhemos sobre o usuário e visitante?
Os dados pessoais do usuário e visitante recolhidos são os seguintes:
Basicamente são solicitados dados como nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone e whatsapp.
-
- Para que finalidades utilizamos os dados pessoais do usuário e visitante?
Os dados pessoais do usuário e do visitante coletados e armazenados pela plataforma tem por finalidade:
Única e especificamente para atendimento a solicitação para o qual foram informados.
O tratamento de dados pessoais para finalidades não previstas nesta Política de Privacidade somente ocorrerá mediante comunicação prévia ao usuário, de modo que os direitos e obrigações aqui previstos permanecem aplicáveis.
-
- Por quanto tempo os dados pessoais ficam armazenados?
Os dados pessoais do usuário e visitante são armazenados pela plataforma durante o período necessário para a prestação do serviço ou o cumprimento das finalidades previstas no presente documento, conforme o disposto no inciso I do artigo 15 da Lei 13.709/18.
Os dados podem ser removidos ou anonimizados a pedido do usuário, excetuando os casos em que a lei oferecer outro tratamento.
Ainda, os dados pessoais dos usuários apenas podem ser conservados após o término de seu tratamento nas seguintes hipóteses previstas no artigo 16 da referida lei:
-
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
-
- estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
-
- transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei;
-
- uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
5. Segurança dos dados pessoais armazenados
A plataforma se compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados.
Os dados relativos a cartões de crédito não são coletados em nossa plataforma.
A plataforma não se exime de responsabilidade por culpa exclusiva de terceiro, como em caso de ataque de hackers ou crackers, ou culpa exclusiva do usuário, como no caso em que ele mesmo transfere seus dados a terceiros. O site se comunica com o usuário em caso de alguma violação de segurança dos seus dados pessoais.
Os dados pessoais armazenados são tratados com confidencialidade, dentro dos limites legais. No entanto, podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.
6. Compartilhamento dos dados
Nós não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros. Apesar disso, é possível que o façamos para cumprir alguma determinação legal ou regulatória, ou, ainda, para cumprir alguma ordem expedida por autoridade pública.
7. Dados sensíveis
NÃO serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, assim entendidos aqueles definidos nos arts. 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, NÃO haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente, para que seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários.
Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site.
9. Coleta de dados não previstos expressamente
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei.
Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela decorrentes serão informadas aos usuários do site.
10. Consentimento
Ao utilizar os serviços e fornecer as informações pessoais na plataforma, o usuário está consentindo com a presente Política de Privacidade.
O usuário, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de cancelar seu cadastro, acessar e atualizar seus dados pessoais e garante a veracidade das informações por ele disponibilizadas.
O usuário tem direito de retirar o seu consentimento a qualquer tempo, para tanto deve entrar em contato através do e-mail de contato
11. Alterações para essa política de privacidade
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer momento, então, é recomendável que o usuário e visitante revisem-a com frequência.
As alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação na plataforma. Quando realizadas alterações os usuários serão notificados. Ao utilizar o serviço ou fornecer informações pessoais após eventuais modificações, o usuário e visitante demonstra sua concordância com as novas normas.
Diante da fusão ou venda da plataforma à outra empresa os dados dos usuários podem ser transferidos para os novos proprietários para que a permanência dos serviços oferecidos.
Automações
1. Coleta de Dados Pessoais:
- Tipos de Dados Coletados: Descrever os tipos de dados pessoais que são coletados através das interações com o bot de WhatsApp, como nome, número de telefone, e quaisquer outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.
- Método de Coleta: Explicar como os dados são coletados, seja automaticamente através de mensagens enviadas pelo usuário ou por meio de formulários dentro do WhatsApp.
2. Finalidade do Tratamento dos Dados:
- Objetivo da Coleta: Informar os usuários sobre os objetivos para os quais os dados coletados serão utilizados, como agendamento de consultas, envio de lembretes, respostas a dúvidas frequentes, e outras comunicações relacionadas aos serviços da clínica.
- Automação e Personalização: Descrever como a automação é utilizada para personalizar e melhorar a experiência do usuário.
3. Compartilhamento de Dados:
- Terceiros e Prestadores de Serviços: Informar se os dados são compartilhados com terceiros ou prestadores de serviços, como fornecedores de tecnologia e segurança, e garantir que esses terceiros também estejam em conformidade com as leis de proteção de dados.
4. Segurança dos Dados:
- Medidas de Segurança: Detalhar as medidas de segurança implementadas para proteger os dados pessoais coletados através do bot de WhatsApp, incluindo criptografia e outras práticas de segurança da informação.
5. Direitos dos Usuários:
- Acesso e Correção: Informar aos usuários sobre seus direitos de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais.
- Opt-out e Desativação: Explicar como os usuários podem optar por não participar da automação do WhatsApp ou desativar o bot, se desejarem.
6. Retenção de Dados:
- Período de Retenção: Especificar por quanto tempo os dados pessoais serão retidos e os critérios utilizados para determinar esse período.
7. Alterações na Política:
- Atualizações: Informar os usuários sobre como serão notificados sobre quaisquer alterações nesta seção da política de privacidade.